Los consumidores tienen cada vez mayores expectativas respecto a los tiempos de entrega, y estas evolucionan rápidamente. Así lo refleja el informe Consumer outlook: guide to 2026 elaborado por la firma de consultoría NIQ, que subraya que ofrecer cualquier tiempo de entrega superior a “al día siguiente” ya no motiva a los clientes a realizar una compra.
Las altas expectativas en cuanto a la entrega empujan a las compañías a tratar de entregar sus productos el mismo día en que se realiza el pedido para brindar un servicio excepcional. Según esta empresa especializada en investigación de mercado, ahora la oportunidad radica en impulsar el crecimiento mediante el volumen y aumentar las ocasiones de compra. Es decir, minoristas y fabricantes deben aumentar las oportunidades de compra y los volúmenes unitarios, proporcionando a los consumidores una sensación de autonomía y control. Esto se debe a que los clientes buscan tener un control total sobre sus decisiones de compra.
Fuente: Encuesta de perspectivas del consumidor NIQ 2025
Nuevas necesidades, la misma confianza
En un contexto en el que la rapidez en los tiempos de entrega es crucial, esta exigencia coexiste con otros factores. Así, el 95% de los consumidores afirma que seguir confiando en las marcas que compran sigue siendo muy o bastante importante. En los últimos años, la simplicidad, la salud y la reducción de residuos se han consolidado como prioridades, y esta mentalidad influye tanto en las decisiones de compra iniciales como en la fidelidad a ciertas empresas.
La inteligencia artificial ha añadido una nueva dimensión a esta ecuación. Más allá del incremento en la productividad, su verdadero valor radica en la experiencia del consumidor. Los pagos rápidos y sencillos, un inventario preciso, un servicio al cliente avanzado y las ofertas personalizadas mejoran notablemente la experiencia de los consumidores. Esto refuerza la confianza en la marca al demostrarles a los compradores que pueden confiar en ella. No obstante, los consumidores siguen abiertos a explorar alternativas si otra empresa les ofrece mayor comodidad, lo que constituye una oportunidad para que fabricantes y minoristas demuestren que comprenden y satisfacen sus necesidades.